|
При возникновении гарантийного случая с
товаром, купленным в интернет–магазине Юком.Ру, рекомендуем Вам
предварительно связаться с нашим гарантийным отделом для
получения консультаций: |
8-800-770-05-22;
E-mail:
info@jucom.ru |
При обращении в i-магазин
Юком.Ру, необходимо заполнить форму квитанции о приеме на
гарантийное обслуживание и отправить её по
е-mail в отдел гарантийного
обслуживания.
Скачать форму
>> |
|
Для клиентов представительств
интернет-магазина Юком.Ру, обращаться
непосредственно в офис
представительства. |
|
Общие положения |
Гарантийное обслуживание производится в
авторизованных сервисных центрах производителей товаров.
Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного
срока, указанного в гарантийном соглашении. Гарантийный срок
исчисляется со дня продажи товара покупателю. Документами
подтверждающими гарантийный статус изделия служат стикер (для
компьютерных комплектующих) или бланк гарантийного талона
производителя. |
|
Порядок приема оборудования на
гарантийное обслуживание |
При обращении в компанию Юком.Ру покупатель в
письменном виде (в квитанции о приеме на гарантийное
обслуживание) указывает характер и проявления неисправности,
серийный номер изделия и комплектацию в соответствии с
руководством по эксплуатации изделия. |
|
Специалист компании проверяет характер
повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями
правил транспортировки, хранения или эксплуатации, и направляет
изделие в авторизированный сервисный центр (АСЦ) для проведения
более тщательной экспертизы. |
Если изделие подлежит гарантийному ремонту, оно принимается
в ремонт, в противном случае покупателю выдается соответствующий
акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины. |
Оборудование принимается в ремонт в полной,
изначальной, заводской комплектации (комплектация указана в
руководстве по эксплуатации изделия). Полная комплектация
необходима для случаев когда ремонт невозможен/нецелесообразен и
изделие будет заменено производителем на новое. |
Дополнительные требования к внешнему виду оборудования: |
- отсутствие загрязнений; |
- отсутствие дополнительных
надписей на корпусах, лейблах, этикетках; |
- отсутствие стикеров и наклеек
Клиента. |
|
Основанием для произведения
продавцом замены товара является акт авторизованного сервисного
центра о наличии дефекта в товаре, его не ремонтопригодности
либо о произведенном неоднократном ремонте. |
Покупатели из других городов
России, отправляют изделие, в авторизированный сервисный центр,
за счет
i - магазина
Юком.Ру. Если изделие по заключению АСЦ не подлежит бесплатному
гарантийному ремонту, покупатель возмещает продавцу все расходы
связанные с транспортировкой такого товара. |
|
Сроки ремонта неисправного оборудования |
Настоящие Правила регламентируют только
сроки нахождения оборудования в ремонте в авторизированном
сервисном центре. Время нахождения оборудования в пути, на
складах транспортных компаний, в пользовании у клиента и т.п. в
срок ремонта не включаются. |
Устранение неисправности заявленной клиентом
осуществляется в срок до 45 рабочих дней, в зависимости от
сложности работ и наличия необходимых запчастей. |
|
|
Гарантия не распространяется на
следующие неисправности: |
- наличие механических повреждений, признаки
самостоятельного ремонта, неисправности возникшие в результате
неправильной эксплуатации покупателем; |
- наличие повреждений, нанесенных домашними
животными, грызунами и бытовыми насекомыми; |
- повышенный износ деталей в результате
использования в профессиональных целях; |
- несоответствие
параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей
Государственным стандартам РФ и Техническим условиям,
установленным производителем; |
- использование
ненадлежащих расходных и чистящих материалов, а также
повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода
технического и профилактического обслуживания, если оно
необходимо для данного изделия (обслуживание принтера,
копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и
т.д.); |
|
Во всех случаях при возникновении спорных
ситуаций, не оговоренных данными
правилами, клиент может обратиться к
руководителю гарантийного отдела. |